ГОРНО-АЛТАЙСКАЯ ТРАНСПОРТНАЯ ПРОКУРАТУРА РАЗЪЯСНЯЕТ

Когда турист может отказаться от перелета и вернуть деньги за
билет?
Положения Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах
туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривают право
потребителя на надлежащее оказание услуги, входящей в туристский
продукт.
Турист как потребитель услуги вправе отказаться от исполнения договора о
выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения
убытков, если им обнаружены существенные недостатки выполненной
работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий
договора (п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав
потребителей»).
Вынужденным отказом пассажира от перевозки может быть признан отказ в
следующих случаях (ст. 108 Воздушного кодекса РФ, Общие правила
воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к
обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей,
утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82):
- отмены или задержки рейса, указанного в билете; 
- изменения перевозчиком маршрута перевозки; 
- выполнения рейса не по расписанию;
- несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему
место на рейс и дату, указанные в билете;
- несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной
задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его
досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не
было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; 
- необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой
перевозки; 
- болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника,
совместно следующего с ним на воздушном судне, при наличии
подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на
дату отправления воздушного судна, указанную в билете; 
- непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в
билете;
- неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным
агентом;
- перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в
других случаях.
В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного
изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки перевозчик
делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ,
подтверждающий вышеуказанные обстоятельства.